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Ementa da Disciplina

CódigoGEQ-026
DisciplinaGestão pela qualidade total
Objetivo

Apresentar os principais conceitos e técnicas para a implantação da gestão pela qualidade total numa organização. Apresentar os Mandamentos da Qualidade Total e as principais teorias sobre motivação do pessoal e mostrar como aplicá-las na organização.

Público_AlvoEngenheiros de qualquer especialidade e outros profissionais de nível superior.
Ementa

1. Introdução.  Histórico e benefícios da qualidade total. Tratamento do cliente

2. Perspectiva Estratégica da Qualidade

3. TQM e Modelos de Excelência. Gerenciamento das Diretrizes

4. Padronização dos processos. Gestão por Processos

5. Tomada de decisões baseadas em fatos e dados. Indicadores da qualidade ou itens de controle

6. Busca constante da melhoria. Rompendo com o passado. Combate ao desperdício. Seis Sigma

7. O ciclo do PDCA e seu uso. O Programa 5S. Gerenciamento da rotina

8. Respeito e valorização do ser humano. O colaborador e a organização. Comunicação

9. Governança da qualidade total

Bibliografia

1. Apostila do curso.

2. CAMPOS, V. F. Controle da Qualidade Total (no estilo japonês) 3. CAMPOS, V. F. Gerenciamento da Rotina do trabalho do dia a dia 4. WERKEMA, M. C. C. As Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de processos.

3. Gestão da Qualidade - Teoria e Casos", Marly Monteiro de Carvalho e Edson Pacheco Paladini, 2ª edição, Editora Campus, 2012.

Duração (h)30
Título Escolha
Imagem do selo de Garantia de Qualidade POLI
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