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Ementa da Disciplina

CódigoGEQ-026
DisciplinaGestão pela Qualidade Total
Ementa

1. Introdução.  Histórico e benefícios da qualidade total. Tratamento do cliente

2. Perspectiva Estratégica da Qualidade

3. TQM e Modelos de Excelência. Gerenciamento das Diretrizes

4. Padronização dos processos. Gestão por Processos

5. Tomada de decisões baseadas em fatos e dados. Indicadores da qualidade ou itens de controle

6. Busca constante da melhoria. Rompendo com o passado. Combate ao desperdício. Seis Sigma

7. O ciclo do PDCA e seu uso. O Programa 5S. Gerenciamento da rotina

8. Respeito e valorização do ser humano. O colaborador e a organização. Comunicação

9. Governança da qualidade total

Duração (h)30
Título Escolha
Imagem do selo de Garantia de Qualidade POLI
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