1 - Abordagem de Processo; 1.1 Introdução: processos e a teoria dos sistemas.
1.2 A abordagem de processos nas normas internacionais de gestão. 1.3 A abordagem de processos em outros modelos ocidentais de gestão.
2 - Descrição e desempenho dos Processos. 2.1 Conceituação de processo.
2.2 Classificação dos processos.
2.3 Elementos do processo; fronteiras e interfaces; entradas e saídas, clientes
e fornecedores.
2.4 Planejamento e mapeamento de processos,
2.5 Planos da qualidade.
2.6 Indicadores para a melhoria continuada.
3 - Abordagem Lean. 3.1 Kaizen: os modelos orientais.
3.2 O Sistema Toyota de produção. 3.3 Pensamento, conceitos e ferramentas.
3.4 A vantagem competitiva.
3.5 Serviço Lean.
4 - Redesenho dos Processos. 4.1 Mudança.
4.2 Sistema de Sugestões. 4.3 Atividades em Pequenos Grupos. 4.4 Projetos curtos.
4.5 Projetos longos.
4.6 Redesenho integrado.
5 - Exercícios aplicados. |