| Código | GOK-006 |
| Disciplina | Gestão de processos |
| Objetivo | Proporcionar uma abordagem abrangente, que permita inserir o gerenciamento de processos em operações de manufatura e serviços dentro de uma visão ampla de qualidade de concepção, de planejamento e de operação, visando à redução dos custos operacionais e à melhoria continuada. |
| Público_Alvo | Engenheiros, tecnólogos e profissionais da produção, desenvolvimento, qualidade e serviços de engenharia, interessados em aprimorar ou atualizar seus conhecimentos em gestão de processos. |
| Ementa | 1. A abordagem de processo: conceituação.
2. A abordagem de processos nas normas internacionais de gestão.
3. Planejamento: conceitos e técnicas.
4. Mapeamento de processos.
5. Acompanhamento e controle de processos.
6. O CEP.
7. Identificação e análise dos custos operacionais.
8. A abordagem de processo e a melhoria continuada. |
| Bibliografia | 1. NBR ISO 9000:2000 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário.
2. NBR ISO 1005 - Gestão da Qualidade - Diretrizes para planos da qualidade.
3. BANKS, J. "Principles of Quality Control".
4. MONTGOMERY, D. C. Statistical Quality Control.
5. MELAN, E. H. Process Management. 6. WERKEMA, M. C. C. As ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de Processos.
7. RAMOS, A. W. CEP para processos contínuos e em bateladas.
8. KUME, H. Métodos estatísticos para melhoria da qualidade. 9. GESTÃO DE OPERAÇÕES A ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A SERVIÇO DA MODERNIZAÇÃO Autor: CONTADOR, JOSE CELSO Editora: EDGARD BLUCHER ISBN: 8521201605 |
| Duração (h) | 30 |