| Código | IOT-014 |
| Disciplina | Gestão de Negócios e Qualidade de Serviço |
| Objetivo | Apresentar conceitos, métodos e técnicas voltadas para Gestão de Negócios e da Qualidade de Serviço. Discutir estratégias de negócios e a gestão de operação, projetos e qualidade de serviço (QoS - Quality of Service) baseados em tecnologia. |
| Público_Alvo | |
| Ementa | 1. Estratégias de negócios.
2. Serviços baseados em tecnologia.
3. Gestão de operações de serviços.
4. Gestão de projetos de serviços.
5. Gestão da qualidade de serviços.
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| Bibliografia | HOLBECHE, L. Aligning human resources and business strategy. 2. ed. Elsevier, 2011.
CORREA, H. L.; CAON, M.. Gestão de serviços. Atlas, 2002.
MENASCÉ, D.l A. QoS Issues in Web Services. IEEE Internet Computing, Nov-Dec 202.
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| Duração (h) | 30 |