1. O que é qualidade para o cliente: características e parâmetros; facetas; o ponto de vista do cliente;

2. Entrevistas: tipos e técnicas; tipos de perguntas; técnicas de escuta;

3. Pesquisas: planejamento e projeto; questionário; amostragem; coleta, processamento e análise de dados;

4. O processamento de dados não numéricos: diagrama de relações; diagrama de afinidade; diagrama sistemático; diagrama de matriz; análise dos dados da matriz; diagrama do processo de decisão;

5. QFD - Desdobramento da Função Qualidade: objetivos; conceitos básicos; a tradução da voz do cliente; expectativas e necessidades; clientes externos e internos; planejamento do produto; desdobramento do produto; planejamento dos processos; planejamento da obtenção; matrizes de síntese; índices de desempenho;

6. Exemplos e exercícios.

1. Teoria das inteligências múltiplas de Howard Gardner;

2. Inteligência emocional para gerenciamento de projetos;

3. Janela Johari e conhecimento do eu oculto;

4. Feedbacks eficazes: estrutura S.A.R.A.;

5. Rapport e outras ferramentas para um diálogo construtivo;

6. Comunicação passiva, agressiva e assertiva;

7. Características de equipes de alta performance;

8. Cooperação, competição e sinergia em equipe;

9. Conflitos lógicos, psicológicos e políticos;

10. Gestão de conflitos: evitar, competir, acomodar, entrar em acordo, colaborar;

11. Cultura da paz, diversidade e mediação de conflitos.

1. Natureza da crise atual;

2. Revisão de juros compostos, conceito de flat e float, taxa real de juros, relação entre taxa pré e taxa pós-fixada, série uniforme de pagamentos, planilhas price e sac, taxa nominal e efetiva, taxa interna de retorno;

3. Valuation - análise do risco da atividade empresarial; a contribuição do EVA na avaliação de empresas, cálculo e interpretação do valor de mercado da empresa, Goodwill;

4. Câmbio - taxas ptax, real, e futura, cupom cambial; câmbio spot, operações de carry trade e relação entre as diversas moedas - fórmula de Fisher.

1. Teoria geral de inovação;

2. Introdução à inovação aberta;

3. Estratégia e modelos abertos de negócio;

4. Financiamento e fomento à inovação;

5. Gestão da inovação radical;

6. Design Thinking e ação empreendedora;

7. Technology roadmapping.

1. Conscientização da necessidade de elevar continuamente a capacidade criativa por ela estar entre as capacidades sobreviventes mais exigidas dos profissionais de alta performance e para cargos hierárquicos mais altos;

2. Métodos que elevam a quantidade de alternativas disponíveis na solução de problemas. Como libertar-se da caixa, como escapar da limitação de possibilidades que tornam situações insolúveis, eternas;

3. Percepção aplicada na concepção de ideias para inovação pelo foco do usuário. Como identificar porque certos produtos/serviços fazem sucesso e outros são rejeitados, mesmo depois de comprados;

4. Processo criativo integral: desbloqueio, percepção, formatação do problema, geração de ideias, intuição - decisão;

5. Dinâmicas: exercícios individuais e em grupos para fixação do aprendizado.

1. Introdução ao empreendedorismo;

2. Empreendedores: quem são? Como se comportam? Onde se encontram? É possível ser empreendedor dentro de corporações existentes? É possível aprender a ser empreendedor?

3. Análise de oportunidades de negócios inovadores;

4. A concepção de um novo negócio;

5. O modelo de negócio Canvas e o plano de negócios;

6. Onde buscar suporte e investimento para o início de um negócio;

7. Juntando os ingredientes e criando efetivamente um novo negócio;

8. Apresentações dos projetos, planos e modelos de negócios.

1. A engenharia do valor. Princípios básicos e evolução histórica. Exemplos de aplicação;

2. Abordagem funcional da engenharia do valor. Estabelecimento de funções;

3. Classificação das funções;

4. Definição de valor. Atribuição de valores às funções;

5. Diagrama FAST;

6. Avaliação funcional. Identificação de recursos economizáveis;

7. Aceleradores de resultados;

8. Estudo de casos;

9. Generalização da engenharia do valor para aplicação em serviços.

1. Conceitos básicos: planejamento, estratégia - conceito original, estratégia corporativa, quatro perspectivas ou modelos para o estudo e aplicação da estratégia corporativa;
2. Modelos de estratégia - paradigma do mercado, Resource Based View, Business Model Canvas, planejamento estratégico;
3. Ferramentas analíticas - análise do ramo de negócios, análise da cadeia de valor, estudo de cenários;
4. Ferramentas analíticas - análise dos processos operacionais, indicadores de desempenho, eficiência e produtividade, Sistema Toyota;
5. Definição de estratégias - missão, visão e valores, estratégias genéricas de Porter, estratégias de crescimento de Ansoff, strategy clock de Bowman, estratégia do oceano azul;
6. Implementação da estratégia - pessoas, estrutura organizacional;
7. Implementação da estratégia - tendências - ESG, agilidade organizacional;
8. Implementação e avaliação - balanced scorecard, mapas estratégicos, modelos de gestão: EFQM, Baldridge;
9. Revisão dos conteúdos - apresentação dos trabalhos finais.

1. Planejamento e controle de resultados e os aspectos de custos envolvidos;

2. Definições básicas - dispêndio, custo, gasto e investimento;

3. Fronteiras entre a contabilidade geral e a contabilidade de custos;

4. Custos de produto e custos de período;

5. Modelo conceitual de um sistema de custos para apoio ao processo de gestão e aos aspectos contábeis, legais e societários;

6. Métodos de custeio - variável e absorção;

7. Sistemas de acumulação de custo - ordem, processo e misto;

8. Sistemas de custeio - real e padrão;

9. Integração contabilidade de custos e orçamentos;

10. Utilização de informações de custo para a decisão de preços.

AULA 1 - CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO DE PROJETOS
Projeto, processos da gestão, áreas do conhecimento.
Critérios para avaliar o sucesso dos projetos
Fatores críticos de sucesso
Métodos e referenciais para a gestão de projetos.
Preparação do Project Charter

AULA 2 - GESTÃO ESTRATÉGICA DE PROJETOS
Gestão de portfólios
Critérios e métodos de avaliação
Organização do portfólio
Organizando o PMO

AULA 3 - INTRODUÇÃO À GESTÃO PREDITIVA
Gestão do escopo
Aprendendo a organizar a WBS

AULA 4 - TEMPO E CUSTOS
Derivando atividades da WBS
Definição de precedências
Construção do cronograma
Identificação dos recursos

AULA 5 - TEMPO E CUSTOS
Construção do orçamento e da curva S
Controle do projeto por meio da técnica EVM - Earned Value Management
Preparação do plano do projeto

AULA 6 - INTRODUÇÃO À GESTÃO ÁGIL DE PROJETOS
Origens dos métodos ágeis
Sistema Toyota e gestão lean
Princípios dos métodos ágeis
Scrum - o ágil hegemônico
Procedimentos e ferramentas do Framework Scrum

AULA 7 - GESTÃO ÁGIL DE PROJETOS
Exercício de gestão de projeto ágil

AULA 8 - PMO ÁGIL - PORTFOLIO ÁGIL Fundamentos da gestão enxuta; organização enxuta;
Características do PMO ágil
Habilitadores da agilidade na gestão de portfolios

AULA 9 - PAINEL E ENCERRAMENTO DO CURSO
Resumo: comparação preditivo vs. Ágil
Usando o ágil com ferramentas do preditivo
Usando o preditivo com ferramentas do ágil

1. Processo de internacionalização, fluxograma conceitual;

2. Formação de equipe e cultura organizacional;

3. Definição do portfólio de produtos;

4. Prospecção de mercados potenciais com uso de portais de informação pública;

5. Definição da arquitetura do negócio;

6. Pesquisa e mapeamento ambiental;

7. A influência da IoT/IoE no desenvolvimento de produtos/serviços e mercados;

8. Adequação de produtos aos mercados exteriores, análise de aceitação, formação de preço;

9. Análise de viabilidade, contratos internacionais, Incoterms;

10. Tópicos de "Logística 4.0" e "Global Supply Chain" para alavancagem da competitividade; alianças estratégicas como fatores críticos de sucesso;

11. Integração de serviços: Servitization, Produtization e Product Service System;

12. Planejamento estratégico e Lean Management; análise de riscos;

13. Implementação do projeto, acompanhamento e controle.

1. Liderança: grid gerencial e liderança situacional;

2. Habilidades gerenciais vs. liderança;

3. Influência e poder: legitimidade e consolidação;

4. Relações humanas;

5. Motivação;

6. Negociação, novo paradigma;

7. Técnicas de convencimento;

8. Técnicas de persuasão.

1. Desafios no lançamento de novos produtos;

2. Compreendendo o mercado: o comportamento, a segmentação e a persona;

3. Mapeamento do processo de compra;

4. Posicionamento, discriminador, reason why;

5. Marketing toolbox: estratégia de produto: curva de adoção, CVP e marca; estratégia de preço; distribuição: seleção e otimização dos canais; comunicação: imprensa, mídias sociais, website, propaganda digital, relações públicas; ponto de venda; propaganda TV e rádio;

6. Avaliação do lançamento.

1. Modelo de comunicação: a percepção da realidade através dos filtros mentais pessoais;

2. Canais representativos principais: visual, auditivo e cinestésico; percepção do canal representativo principal;

3. Indicadores de imprecisão: substantivos e verbos inespecíficos; generalizações e comparações.

4. Metaprogramas: definição de perfil pessoal através de metaprogramas; aplicação dos metaprogramas na comunicação;

5. Definição de objetivos: aplicação do metaobjetivo;

6. Princípios de negociação: acordo condicional;

7. Técnicas de apresentação: controle do medo de falar em público; técnicas jornalísticas.

1. Conceitos de Sistemas Produto-Serviço (PSS - Product Service Systems) e "Servitização";

2. Casos práticos de PSS e Servitização;

3. Relacionamento entre PSS e sustentabilidade & PSS e economia circular;

4. "Produtos inteligentes" - smart products;

5. Tecnologias IoT empregadas em produtos inteligentes;

6. Modelos de negócios de Sistemas Produto-Serviço;

7. Abordagens e métodos de desenvolvimento aplicados em Sistemas Produto-Serviço.

1. Entender os principais aspectos por trás da 4ª revolução industrial associada às tecnologias 4.0 - apesar de ser uma revolução industrial, ela não é apenas tecnológica;

2. A abrangência do conceito de Indústria 4.0;

3. Cyber Physical System (CPS);

4. Digital Twin;

5. Internet das Coisas (IoT);

6. Arquitetura orientada a serviços (SOA);

7. Big data & analytics;

8. Cloud computing;

9. Competências que o ser humano deve desenvolver para interagir com este novo cenário envolvendo técnicas, tecnologias e ciência;

10. Características de Produtos e Serviços 4.0.

1. Impactos na organização ao focar no cliente;

2. A estratégia e os elementos-chave da transformação digital;

3. Transformação digital e serviços centrados no cliente;

4. Design thinking e de serviços;

5. Etapas de um projeto de design de serviços;

6. Inovação e ciclo de vida de produtos e serviços;

7. Insights e futurismo a serviço da estratégia;

8. Casos de uso da metodologia, escaláveis para outras organizações;

9. Construção de protótipos de serviços inovadores.

1. Definição de problemas inventivos;

2. Fundamentos da TRIZ: inércia psicológica, contradições, idealidade, níveis de inventividade;

3. Ferramentas da TRIZ: os 04 princípios inventivos, os 39 parâmetros de engenharia, matriz de contradições, as 76 soluções padrão, ARIZ - algoritmo para a solução de problemas inventivos, análise substância-campo;

4. Aplicações e estudo de caso.

1. Conceitos fundamentais do design;

2. Introdução à história do design: revolução industrial, Bauhaus, era digital;

3. A relação entre os meios de representação e o produto: do sketch ao modelo digital;

4. Design atendendo aos requisitos do usuário, dos funcionais aos emocionais;

5. Definição de requisitos de projeto: engenharia de valor e mapeamento das necessidades;

6. Design thinking e design eco-sustentável - ciclo de vida do produto: da concepção ao consumo/ descarte;

7. Usabilidade, experiência do usuário e design para o futuro;

8. Casos de sucesso em diversos setores industriais.

1. Design centrado no usuário em serviços digitais

2. UX Research

3. Mapeamento da jornada do usuário

4. Elaboração e priorização de requisitos funcionais

5. Codesign, divergência e convergência no processo de projeto

6. Blueprint de serviços: Evidências e linhas de visibilidade

7. Design de Interação e interfaces

8. Prototipagem, inspeção e validação