1. Fundamentos da Teoria dos Sistemas.

2. Sistemas internacionais de gestão da qualidade. Relação com outros sistemas.

3. As normas da família ABNT NBR ISO-9000. Normas setoriais e Relatórios Técnicos.

4. As normas ABNT NBR ISO 10.000 e 19.011.

5. Certificação de sistemas da qualidade.

6. Análise dos requisitos para sistemas da qualidade.

7. Documentação de sistemas da qualidade: manuais e procedimentos.

8. Planejamento da qualidade.

9. Implantação e manutenção.

10. O modelo ISO e a qualidade total.

1 - Abordagem de Processo;

1.1 Introdução: processos e a teoria dos sistemas. 

1.2 A abordagem de processos nas normas internacionais de gestão. 

1.3 A abordagem de processos em outros modelos ocidentais de gestão. 

2 - Descrição e desempenho dos Processos.

2.1 Conceituação de processo. 

2.2 Classificação dos processos. 

2.3 Elementos do processo; fronteiras e interfaces; entradas e saídas, clientes e fornecedores. 

2.4 Planejamento e mapeamento de processos, 

2.5 Planos da qualidade. 

2.6 Indicadores para a melhoria continuada. 

3 - Abordagem Lean.

3.1 Kaizen: os modelos orientais. 

3.2 O Sistema Toyota de produção. 

3.3 Pensamento, conceitos e ferramentas. 

3.4 A vantagem competitiva. 

3.5 Serviço Lean. 

4 - Redesenho dos Processos. 

4.1 Mudança. 

4.2 Sistema de Sugestões. 

4.3 Atividades em Pequenos Grupos. 

4.4 Projetos curtos. 

4.5 Projetos longos. 

4.6 Redesenho integrado. 

5 - Exercícios aplicados.  

1 - Análise dos Processos.

1.1 Ideias básicas.

1.2 A causa dos defeitos.

1.3 Variabilidade.

1.4 Diagnóstico de processos.

1.5 Obtenção e tratamento de dados.

1.6 Diagramas de Pareto, de Ishikawa e de dispersão.

1.7 Histogramas.

1.8 Distribuições e parâmetros.

1.9 A distribuição Normal.

1.10 As distribuições Binomial e de Poisson.

2 - Controle dos Processos. 

2.1 Gráficos de Shewhart.

2.2 Gráficos de variáveis.

2.3 Estabilidade dos processos.

2.4 Gráficos de atributos.

3 - Capacidade dos Processos. 

3.1 Situações de processo.

3.2 Critérios de capacidade.

3.3 Índices de capacidade.

4 - Exercícios aplicados.

1. Estratégia. Histórico. Autores clássicos. Autores modernos. Conceituação.

2. Planejamento estratégico. Visão de negócios. Políticas, objetivos e metas. Planejamento e estruturação de negócios. Dimensões estratégicas de negócios. Avaliação comparativa (benchmarking). Fatores de competição: informação, recursos, qualidade e tecnologia. Desenvolvimento da vantagem competitiva: princípios, efeitos políticos, efeitos econômicos e efeitos tecnológicos. Modelos. SWOT.

3. Gestão estratégica. Dinâmica da rivalidade empresarial. Dinâmica dos processos estratégicos. O Balanced Scorecard. Desenvolvendo recursos. Gerenciando os atributos dos recursos. A Tomada de Decisão e sua associação com Risco. Estruturação do processo de tomada de decisão.

4. Exercícios aplicados.

1. Introdução ao conceito de confiabilidade/definições básicas.

2. Revisão de estatística. (conceitos básicos, características das funções densidade de probabilidade, regressão linear).

3. Caracterização estatística da confiabilidade. (modelos com taxas de falha constantes e variáveis no tempo).

4. Aplicação de métodos gráficos e analíticos para estimação de parâmetros.

5. Testes de confiabilidade/estimativas de taxas de falha/ensaios suspensos/ensaios acelerados.

6. Confiabilidade de sistemas/sistemas série e paralelo/sistemas redundantes/análise de modos e efeitos de falha ("FMEA")/análise por árvore de falha ("FTA").

1 - Apresentação da norma ISO 9001:2015 Objetivo, campo de aplicação e estudo dos principais termos e definições utilizados.

2 - Atividades necessárias para apoiar um sistema de gestão.

3 - O papel da liderança.

4 - Implantação de Sistemas em organizações.

5 - A administração de um Sistema implantado.

6 - Técnicas para monitoramento e avaliação do Sistema.

7 - Auditorias dos Sistemas de Gestão.

1 - Por que Compliance? Por que agora?

2 - A essência do Compliance: "minimizar impactos causados pelo não cumprimento de procedimentos e normas regulatórias".

3 - O pilar: Operação, Gestão de riscos e Compliance

4 - Atos de Corrupção e contra a Integridade no setor privado.

5 - Boas práticas para uma empresa íntegra.

6 - Apresentação da norma ISO 19600:2014 - Compliance e da norma ISO 37001:2016 enfatizando: Objetivos, campos de aplicação e estudo dos principais termos e definições utilizadas.

7 - As alterações e adequações na estruturação do sistema de gestão da organização para contemplar o tema Compliance nos negócios.

1. As "7 Novas Ferramentas": diagrama de relações; diagrama de afinidade; diagrama sistemático; diagrama de matriz; análise dos dados da matriz; diagrama do processo de decisão, diagrama de setas; exemplos e exercícios.

2. QFD - Desdobramento da Função Qualidade: objetivos; conceitos básicos; a tradução da voz do cliente; expectativas e necessidades; clientes externos e internos; planejamento do produto; desdobramento do produto; planejamento dos processos; planejamento da obtenção do produto; matrizes de síntese; índices de desempenho; exemplos e exercícios.

3. Redes de Processos: aumento da complexidade; ótimo local x resultado global; perdas; aumento da ineficiência, indicadores; ponto de vista do cliente; interação; objetivos em contracorrente; desdobramento dos objetivos globais; exemplos e exercícios.

4. Custos da Qualidade: sistema de medição; identificação dos custos; metodologia PAF (categorias); sistema de custos da qualidade; componentes do sistema; benefícios e implicações estratégicas; exemplos e exercícios.

5. Exemplos e exercícios.

1 - Automotivação e Inteligência Emocional

2 - Motivação e Trabalho: Aspectos históricos da Administração de Empresas: dos primórdios à Qualidade Total

3 - Motivação de pessoas: a riqueza arquetípica e os metamodelos 6 a) Motivando o cliente interno: colaboradores 6 b) Motivando o cliente externo: consumidores

4 - A criação de uma cultura motivacional na empresa

5 - Motivação: novas tendências. Era Industrial x Era Ecológica: visões de Mundo e contrastes

6 - Motivação e lazer: ócio criativo e o princípio do prazer

7 - Linha do Tempo: colocação de objetivos no futuro

8 - Motivação e solidariedade: voluntariado e crescimento pessoal

9 - Modelagem e Excelência

1- Crise ambiental, causadores da degradação ambiental; resíduos - definição, geração. Introdução às energias renováveis. Aspectos e impactos ambientais. Uso racional de recursos. Questões ambientais nas empresas.

2- Poluição das águas. Gestão da qualidade da água. Caracterização de águas e efluentes industriais. Redução e reuso de água. Processos de tratamento de efluentes.

3- Poluição atmosférica. Gestão da qualidade do ar. Padrões de qualidade do ar. Controle de emissões. Estratégias para redução da poluição.

4- Poluição do solo. Gestão da qualidade do solo. Reciclagem e redução de resíduos. Geração, classificação e disposição de resíduos sólidos.

5- Legislação ambiental. Legislação pertinente aos resíduos sólidos, líquidos e emissões. Selos Verdes e Rotulagem ambiental.

6- Implementação de sistemas de Gestão Ambiental, modelo ISO14001.

7- Exercícios.

1- Sistemas de Gestão & Método Integrado: análise de cenários, partindo das visões, missões, diretrizes das empresas, passando pelos sistemas de gestão, gerenciamento da rotina e atingindo os resultados esperados

2- Visão executiva geral do seis sigma, o que é "seis sigma"; origem; histórico; metodologia, fases do processo; seis sigma como um programa de gerenciamento de operações produtivas

3- Preparando e adaptando o seis sigma à sua organização

4- Implementando o seis sigma, passo a passo e conhecendo e desenvolvendo ferramentas necessárias

5- Integrando conhecimento técnico, ferramentas e método

6- Conceito estatístico do seis sigma, pensamento estatístico, ideia de variação; tipos de distribuição, controle estatístico de processos; exercícios práticos;

7- Determinação dos níveis de sigma: medidas de centralização, medidas de dispersão, o significado de desvio padrão, curva normal, dpu - defeito por unidade, dpo - defeitos por oportunidade, dpmo - defeitos por milhão de oportunidade, exercícios práticos;

8- Evolução para o padrão "seis sigma": descrição da metodologia dmaic (define, measurement, analyse, improve and control - definição, medição, .análise, melhoria e controle);

9- Identificação, seleção e planejamento de projetos: estabelecimento de métricas e proposição de resultados; levantamento observacionais (o processo está sob controle? Onde estão as oportunidade de melhoria?); uso de dados históricos; mapeamento de processos, capacidade de processos.

10- Execução e controle de projetos: sucessão de experimentos planejados; diminuição da variabilidade e melhoria de qualidade e custo; estudos de confiabilidade; gerenciamento; estudo de "cases";

11- Interface com técnicas estatísticas e ferramentas da qualidade: carta de controle; FMEA - análise dos modos e efeitos de falhas; doe - planejamento de experimentos; técnicas de resolução de problemas; gráficos de correlação; ferramentas de melhoria contínua/pdca/entre outras.

12- Desenvolvimento de líderes, equipes: atores do processo; papel de especialistas e líderes de projeto; sistema de treinamento; estrutura para formar os green belts, black belts e master black belts.

1 - Conceitos e objetivos da Análise e Engenharia de Valor.

2 - História origem e implantação.

3 - Descrição de Funções em produtos e processos.

4 - Valor das funções em produtos e processos.

5 - Custos e investimentos na produção industrial e na implantação de serviços.

6 - Grau de valor de cada função em produtos e processos. Análise comparativa.

7 - Seleção prioritária das ações otimizadoras. 

8 - Fases etapas e atividades no desenvolvimento dos projetos.

1. Teoria da Comunicação. Lingüística e Comunicação. Mídias e sua importância na Comunicação.

2. Programação Neurolingüística: Histórico e técnicas.

3. Capacidade cerebral. Hemisférios cerebrais.

4. Sistemas Representacionais. Diferentes perfis do público receptor. Pistas de captação e identificação.

5. Evitando as armadilhas da linguagem. Processos universais de aprendizagem. Âncoras.

6. Linguagem de persuasão. Princípios básicos de oratória.

7. Rapport: entrando em sintonia. Como levar a mesma mensagem a pessoas de diferentes níveis?

8. Crenças e valores. Rompendo limites. Implantando mudanças.

9. A busca do significado útil. Ressignificação de conteúdos.

10. Exercícios de comunicação oral e escrita, verbal e não-verbal.

1. Introdução à contabilidade de custos.

2. Definições e Terminologia Contábil

3. Sistema de custeio do produto ou serviço por absorção: Departamentalização; Por processo; Por ordem de serviço.

4. Sistema de custeio variável: Margem de Contribuição

5. Análise de decisão a curto prazo com o uso de Margem de Contribuição: Aceitação de Pedidos adicionais, Precificação Mínima, decisão quanto a Terceirização.

6. Análise econômica de sistemas de produção e serviços sujeitos a restrições de capacidade

7. Análise econômica de Custos Conjuntos

8. Custos como informação gerencial para tomada de decisão em empresas de serviços

9. Sistema de custeio baseado em atividades (ABC) - Abordagem inicial.

1. A teoria da inteligência através dos tempos

2. Concepções de inteligência

3. Abordagens fatoriais da inteligência

4. Abordagens biológicas e cognitivas da inteligência

5. Inteligência geral (fator "g")

6. Inteligências múltiplas;

7. Quem é mais inteligente: o homem ou a mulher?;

8. Quociente intelectual (QI) e hereditariedade;

9. Intercação gene-ambiente: Mitos e verdades;

10. Inteligência emocional;

11. Inteligência: ensino e tecnologia;

12. Inteligência: mitos e verdades;

13. Mensuração da inteligência;

14. Propriedades metrológicas dos testes de inteligência;

15. Testes dinâmicos e estáticos da inteligência.

1 - Apresentação das normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001: Objetivo, campo de aplicação e estudo dos principais termos e definições utilizados.

2 - Identificação e avaliação de perigos e riscos ocupacionais, de aspectos e impactos ambientais e dos requisitos relacionados aos clientes.

3 - Correlação entre os requisitos.

4 - Sistemas: Conceitos e Definições.

5 - O que é um SIG Sistema Integrado de Gestão: Definição, Justificativas e estratégias de implantação.

6 - Vantagens e desvantagens da implantação conjunta de um SIG.

7 - A administração de um SIG

1) O quê é liderança?

2) Os diferentes estilos de liderança;

3) Teorias comportamentais da liderança;

4) Teorias situacionais da liderança;

5) Traços de personalidade e liderança;

6) Competências da liderança;

7) Liderança e inteligências múltiplas;

8) Liderança e inteligência emocional;

9) Líderes versus seguidores;

10) A percepção dos líderes.

1.Integrando a Metodologia Six Sigma ao Sistema de Gestão;

2.Desdobramento das Diretrizes - Alinhamento de Metas com Sistema de Gestão;

3.D: Define (Identificação do Problema): ·Mapa de Raciocício ·Análise do Sistema de Medição ·Gráfico Seqüêncial

4.M: Measure (Análise do Fenômeno): ·Folha de Verificação / Amostragem; ·Estratificação e Diagrama de Pareto; ·Histogramas e Cartas de Controle;

5.A: Analyse (Análise do Processo) : ·Brainstorming; ·Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito; ·Fluxogramas e Mapas de Processo ·FTA ·FMEA ·Planejamento de Experimentos e Diagrama de Dispersão;

6.I: Improve (Elaboração do Plano de Ação) : ·EVOP - Teste na Operação; ·5W2H e Diagrama de Barras;

7.C: Control (Verificação dos Resultados e Padronização) : ·Relatório de 3 Gerações; ·Retorno Econômico - Financeiro e Fluxo de Caixa;

8.Fechamento do Curso: Entrega dos Projetos.

1. Motivação e Visão geral do curso Introdução ao Pensamento Sistêmico Introdução à Dinâmica de Sistemas Como se desenvolve um modelo?

2. As cinco disciplinas do Pensamento Sistêmico:  Pensamento sistêmico  Domínio mental  Visão compartilhada  Aprendizagem em equipe;

3. Arquétipos do Pensamento Sistêmico Crescimento exponencial Malha de equilíbrio Limite de crescimento Equilíbrio com atraso Transferência de responsabilidade

4. Diagramas Causais Apresentação dos componentes Exemplos; 

5. Exercícios de Diagramas Causais;

6. Diagramas de Forrester Conceitos de nível e vazão Apresentação dos componentes Exemplos;

7. Exercícios de Diagramas de Forrester;

8. Exemplo de simulação de sistema complexo;

9. Apresentação oral dos alunos Entrega dos trabalhos escritos.

1. Acompanhamento e controle de processos: A causa dos defeitos. Fatores que afetam a Qualidade (Ishikawa e Feigenbaum). Variação. Obtenção e tratamento de dados. Distribuições e parâmetros. A distribuição normal. Outras distribuições importantes. Métodos estatísticos para a gestão de processos. Métodos básicos. Cartas de Shewhart. Estabilidade de processos. Capacidade de processos.

2. Introdução ao planejamento e avaliação de experimentos: Objetivos do Projeto de Experimentos; Terminologia; Fases do Projeto de Experimentos; Definição das variáveis; Planejamento; Execução; Análise; Otimização.

3. Introdução a Análise de Variância (ANOVA): Experimentos com um fator, Efeito do número de réplicas, Modelo de Duncan.

4. Regressão: Regressão linear simples e múltipla, estimação de parâmetros e intervalos de confiança. Aplicação da Regressão Linear na Análise de Variância.

5. Experimentos Fatoriais com dois ou mais fatores: Conceito de interação entre fatores. Modelo estatístico de análise e seus respectivos testes de hipóteses, Experimentos com repetições (ou réplicas).

6. Quadrados Latinos: Considerações inicias, quadrados latinos, aplicações e exercícios.

7. Conceitos Básicos de Operação Evolutiva (EVOP): introdução, passos para aplicação da técnica EVOP.

8. Exercícios de aplicação: ao longo do curso será realizada uma série de exercícios de aplicação, incluindo a programação em planilhas eletrônicas.

OBS: Pré-requisito: disciplina GEQ-003 "Estatística Aplicada à Engenharia da Qualidade"

1. A abordagem de risco.

1.1 Conceituação de risco, .

1.2 A abordagem de gerenciamento de riscos nas normas internacionais de gestão

1.3 Identificação, avaliação e classidicação dos riscos.

1.4 Análise quantitativa e qualitativa dos riscos.

2. ISO 31000.

2.1 Conceitos.

2.2 princípios de Gerenciamento de Riscos.

2.3 Processo de Gerenciamento de Riscos.

2.4 Fontes de Risco. Tratamento e Consequências 3. FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

3.1 Conceituação e utilização da ferramenta.

3.2 Tipos de FMEA.

3.3 Severidade, Ocorrência, Detecção.

3.4 Aplicação prática da ferramenta em diferentes processos.

4. Gerenciamento de Riscos Corporativos.

4.1 Conceituação.

4.2 ERM/ COSO e o impacto nos objetivos organizacionais.

4.3 Medidas de resposta ao risco.

4.4 O papel das auditorias internas.

4.5 Técnicas de identificação de eventos.

4.6 Monitoramento Contínuo.

5. Exercícios aplicados.