Gestão e Engenharia de Serviços MBA Poli USP

1. Produtos/serviços e a sociedade;

2. Ciclo de produção e consumo e espiral de projetos;

3. Análise da viabilidade técnica, econômica, ambiental e legal;

4. Processo criativo: métodos intuitivos e sistemáticos de geração de alternativas;

5. Gestão da qualidade e custos no desenvolvimento de produtos/serviços;

6. Desenvolvimento local/global de produtos/serviços para uso local/global;

7. Gestão (ágil) de projetos e gestão da inovação;

8. Desenvolvimento de produtos/serviços no contexto da inteligência artificial;

9. Engenharia e análise do valor, TRIZ e Design Thinking;

10. Estudos de caso dirigidos.

1. O que é qualidade para o cliente: características e parâmetros; facetas; o ponto de vista do cliente;

2. Entrevistas: tipos e técnicas; tipos de perguntas; técnicas de escuta;

3. Pesquisas: planejamento e projeto; questionário; amostragem; coleta, processamento e análise de dados;

4. O processamento de dados não numéricos: métodos de coleta de dados verbais; seleção dos dados coletados; classificação das técnicas pelos sistemas de linguagem gráfica; técnicas soft e hard; diagrama de afinidade; diagrama de relações; diagrama sistemático; diagrama de matriz; análise dos dados da matriz; diagrama do processo de decisão.

5. QFD - Desdobramento da Função Qualidade: objetivos; conceitos básicos; abordagem analítica versus abordagem de projeto; expectativas e necessidades; clientes externos e internos; a tradução da voz do cliente; a "casa da qualidade"; planejamento do produto/serviço; desdobramento do produto/serviço; planejamento dos processos; planejamento da realização.

6. A voz do product owner na especificação e aquisição de software: transformação de necessidades em requisitos; restrições e condições; construção de requisitos; características de requisitos; atributos de requisitos; especificação de requisitos de software; esforço de desenvolvimento versus ganho na prestação do serviço; métricas; Análise de Ponto de Função (AFP).

7. Exemplos e exercícios.

1. Teoria das inteligências múltiplas de Howard Gardner;

2. Inteligência emocional para gerenciamento de projetos;

3. Janela Johari e conhecimento do eu oculto;

4. Feedbacks eficazes: estrutura S.A.R.A.;

5. Rapport e outras ferramentas para um diálogo construtivo;

6. Comunicação passiva, agressiva e assertiva;

7. Características de equipes de alta performance;

8. Cooperação, competição e sinergia em equipe;

9. Conflitos lógicos, psicológicos e políticos;

10. Gestão de conflitos: evitar, competir, acomodar, entrar em acordo, colaborar;

11. Cultura da paz, diversidade e mediação de conflitos.

1. Conscientização da necessidade de elevar continuamente a capacidade criativa por ela estar entre as capacidades sobreviventes mais exigidas dos profissionais de alta performance e para cargos hierárquicos mais altos;

2. Métodos que elevam a quantidade de alternativas disponíveis na solução de problemas. Como libertar-se da caixa, como escapar da limitação de possibilidades que tornam situações insolúveis, eternas;

3. Percepção aplicada na concepção de ideias para inovação pelo foco do usuário. Como identificar porque certos produtos/serviços fazem sucesso e outros são rejeitados, mesmo depois de comprados;

4. Processo criativo integral: desbloqueio, percepção, formatação do problema, geração de ideias, intuição - decisão;

5. Dinâmicas: exercícios individuais e em grupos para fixação do aprendizado.

1. A engenharia do valor. Princípios básicos e evolução histórica. Exemplos de aplicação;

2. Abordagem funcional da engenharia do valor. Estabelecimento de funções;

3. Classificação das funções;

4. Definição de valor. Atribuição de valores às funções;

5. Diagrama FAST;

6. Avaliação funcional. Identificação de recursos economizáveis;

7. Aceleradores de resultados;

8. Estudo de casos;

9. Generalização da engenharia do valor para aplicação em serviços.

1. Teoria geral de inovação;

2. Introdução à inovação aberta;

3. Estratégia e modelos abertos de negócio;

4. Financiamento e fomento à inovação;

5. Gestão da inovação radical;

6. Design Thinking e ação empreendedora;

7. Technology roadmapping.

Aula 1 - Conceitos Básicos de Gestão de Projetos Projeto, processos da gestão, áreas do conhecimento.Critérios para avaliar o sucesso dos projetos Fatores críticos de sucesso Métodos e referenciais para a gestão de projetos. Preparação do Project Charter

Aula 2 - Gestão Estratégica De Projetos Gestão de portfólios Critérios e métodos de avaliação Organização do portfólio Organizando o PMO

Aula 3 - Introdução À Gestão Preditiva Gestão do escopo Aprendendo a organizar a WBS

Aula 4 - Tempo e Custos Derivando atividades da WBS Definição de precedências Construção do cronograma Identificação dos recursos

Aula 5 - Tempo e Custos Construção do orçamento e da curva S Controle do projeto por meio da técnica EVM - Earned Value Management Preparação do plano do projeto

Aula 6 - Introdução à Gestão Ágil de Projetos Origens dos métodos ágeis Sistema Toyota e gestão lean Princípios dos métodos ágeis Scrum - o ágil hegemônico Procedimentos e ferramentas do Framework Scrum

Aula 7 - Gestão Ágil De Projetos Exercício de gestão de projeto ágil

Aula 8 - Pmo Ágil - Portfolio Ágil Fundamentos da gestão enxuta; organização enxuta; Características do PMO ágil Habilitadores da agilidade na gestão de portfolios

Aula 9 - Painel E Encerramento Do Curso Resumo: comparação preditivo vs. Ágil Usando o ágil com ferramentas do preditivo Usando o preditivo com ferramentas do ágil

1. Liderança: grid gerencial e liderança situacional;

2. Habilidades gerenciais vs. liderança;

3. Influência e poder: legitimidade e consolidação;

4. Relações humanas;

5. Motivação;

6. Negociação, novo paradigma;

7. Técnicas de convencimento;

8. Técnicas de persuasão.

1. Modelo de comunicação: a percepção da realidade através dos filtros mentais pessoais;

2. Canais representativos principais: visual, auditivo e cinestésico; percepção do canal representativo principal;

3. Indicadores de imprecisão: substantivos e verbos inespecíficos; generalizações e comparações.

4. Metaprogramas: definição de perfil pessoal através de metaprogramas; aplicação dos metaprogramas na comunicação;

5. Definição de objetivos: aplicação do metaobjetivo;

6. Princípios de negociação: acordo condicional;

7. Técnicas de apresentação: controle do medo de falar em público; técnicas jornalísticas

1. Conceitos de Sistemas Produto-Serviço (PSS - Product Service Systems) e "Servitização";

2. Casos práticos de PSS e Servitização;

3. Relacionamento entre PSS e sustentabilidade & PSS e economia circular;

4. "Produtos inteligentes" - smart products;

5. Tecnologias IoT empregadas em produtos inteligentes;

6. Modelos de negócios de Sistemas Produto-Serviço;

7. Abordagens e métodos de desenvolvimento aplicados em Sistemas Produto-Serviço.

1. Impactos na organização ao focar no cliente;

2. A estratégia e os elementos-chave da transformação digital;

3. Transformação digital e serviços centrados no cliente;

4. Design thinking e de serviços;

5. Etapas de um projeto de design de serviços;

6. Inovação e ciclo de vida de produtos e serviços;

7. Insights e futurismo a serviço da estratégia;

8. Casos de uso da metodologia, escaláveis para outras organizações;

9. Construção de protótipos de serviços inovadores.

Tópicos

- Design centrado no usuário em serviços digitais

- UX Research

- Mapeamento da jornada do usuário

- Elaboração e priorização de requisitos funcionais

- Codesign, divergência e convergência no processo de projeto

- Blueprint de serviços: Evidências e linhas de visibilidade

- Design de Interação e interfaces

- Prototipagem, inspeção e validação

PRÉ INSCRIÇÃO - Especialização
Gestão e Engenharia de Serviços MBA Poli USP – Síncrono/ao vivo

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Conteúdo

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Processo Seletivo▾

Certificação USP

Processo de inscrição

PRÉ-REQUISITOS

PAGAMENTO

SELEÇÃO

Estrutura
de qualidade

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PROMOÇÃO "INDIQUE UM ALUNO"

PROMOÇÃO "20%"

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